家具城所购衣柜有裂痕 退货被要求自己承担运费

2016-12-05 17:39:10

  “我在维华家具广场定购的衣柜,货刚送到家就发现板材上有裂痕,有明显修补过的痕迹。”

  近日,沈阳市民李女士装修婚房,在铁西区维华家具城购买了一套衣柜,因为衣柜板材上出现明显裂痕,引发维权烦恼。

  李女士介绍,2017年3月14日,她和家人到铁西区维华家具城选购衣柜,在一家家具档口相中了一款衣柜,定购价为4500元。

  4月10日,李女士收到了在家具城定购的衣柜,工人师傅送货上门,并对衣柜进行了安装。

  李女士称,衣柜安装后,当天家里有急事处理,她并未仔细检查衣柜,4月11日上午,她在收拾房间时,不经意发现衣柜板材上有一处明显裂痕,并用漆面进行了修补,除此外,衣柜上角边沿部分有破损痕迹,漆面脱落,裸露出木头。发现上述问题后,李女士与商家取得联系,李女士称,商家同意为其修理衣柜,但不同意退货。

  “衣柜板材上的裂痕和破损痕迹应属于产品质量问题,刚送到家的新衣柜就要大修,让人心里添堵,我不同意修理。”李女士说。

  4月12日,记者和李女士来到维华家具城,针对李女士的投诉,出售衣柜的销售人员表示,正常情况下,每款家具在出厂前应该经过检查,李女士所购衣柜板材上的裂痕和破损痕迹属于个案,不影响使用,可以进行美容修补,如果消费者不同意修补可进行调换。

  李女士称,她担心调换后再因为质量问题引发纠纷,所以要求商家退货。

  经双方沟通,销售人员同意为李女士退货,但要求李女士承担工人拆装和运费,李女士表示愿意承担拆装和运费。

  4月12日晚上,李女士向记者反馈称,衣柜已经办理了退货手续,商家已将货款退回。

  律师说法:因质量问题退货商家应承担运费

  本报消费维权律师团成员、辽宁安行律师事务所律师杨继新表示,根据《消费者权益保护法》相关规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

  杨继新认为,依据上述法规,如果消费者购买的衣柜出现的裂痕和破损情况非消费者本人造成,应属于产品质量问题,在此情形下,消费者在收到商品七日内,可要求退货,依照《消法》相关规定,因为商品质量问题进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

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